Envios e Devoluções

Política de Envio

Trabalhamos para que seu pedido chegue com rapidez e segurança até você.

Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e enviado em até 2 dias úteis. Esse prazo não inclui o tempo de transporte da transportadora ou dos Correios.

Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade do produto. O prazo estimado é informado no momento da compra.

Formas de envio
Os envios são realizados por transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme a opção selecionada no checkout.

Acompanhamento do pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.

Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Endereço incorreto
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou não entrega devido a informações incorretas ou incompletas.

Política de Devolução e Troca

Nossa prioridade é a sua satisfação e o bem-estar do seu pet.

Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução
O produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados

Produtos que não aceitam devolução
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou de consumo imediato, como rações, petiscos e medicamentos, salvo em caso de defeito ou erro no envio.

Produto com defeito ou erro no envio
Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Nesses casos, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.

Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estabelecido pela administradora do meio de pagamento.