Área de entrega
A PetLure realiza entregas nas localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas no site. A disponibilidade de entrega é verificada de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Processamento do pedido
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento e a respectiva aprovação da compra. Após essa etapa, os produtos são separados, conferidos, embalados e preparados para expedição, observada a disponibilidade de estoque.

Cálculo do frete
O frete é calculado durante a compra de acordo com o CEP de destino, peso, dimensões dos produtos, quantidade de itens e modalidades de transporte disponíveis. A PetLure utiliza a integração Melhor Envio para cálculo e disponibilização das opções de frete, sem prejuízo de outras soluções logísticas que possam ser adotadas futuramente.

Prazo de entrega
O prazo estimado é apresentado ao cliente antes da finalização do pedido. A contagem considera as condições exibidas no checkout e tem início após a confirmação do pagamento. O prazo poderá variar conforme a região, modalidade escolhida, disponibilidade dos produtos e operação da transportadora responsável.

Transportadoras e operadores logísticos
As entregas poderão ser realizadas por transportadoras, operadores logísticos e demais serviços de entrega disponíveis para o endereço informado. A transportadora efetivamente utilizada poderá variar conforme as características do pedido e a região de destino.

Rastreamento
Quando houver rastreamento disponível, o código ou link de acompanhamento será disponibilizado ao cliente pelos canais utilizados pela PetLure. As atualizações de movimentação são fornecidas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Responsabilidade pelo endereço
O cliente é responsável por preencher corretamente e revisar os dados de entrega antes de concluir a compra, incluindo CEP, logradouro, número, complemento e identificação do destinatário.

Caso a entrega não possa ser concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora, recusa indevida ou outra informação incorreta fornecida no pedido, a PetLure orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis. Quando houver necessidade de novo envio por motivo atribuível ao destinatário, poderá ser cobrado novo frete, observada a legislação aplicável.

Atrasos e ocorrências na entrega
Em caso de atraso, extravio, avaria, retenção operacional ou outra ocorrência relacionada ao transporte, a PetLure poderá abrir uma solicitação junto à transportadora para apuração. O cliente deverá comunicar a ocorrência pelos canais de atendimento para que seja possível acompanhar o caso e adotar a solução adequada.

Avaria no recebimento
Se a embalagem apresentar avaria relevante, violação ou sinais evidentes de dano no momento da entrega, recomenda-se que o cliente registre a situação e entre em contato com a PetLure. Quando possível, a recusa da entrega poderá ser orientada conforme o caso.

Frete grátis e condições promocionais
Eventuais campanhas de frete grátis, descontos no frete ou condições especiais serão válidas apenas durante o período, região, produtos e valor mínimo indicados na respectiva oferta. A existência de uma campanha em determinado momento não torna o benefício permanente para compras futuras.

Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento ou ocorrências com o transporte, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site da PetLure.