Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado na forma prevista pela legislação brasileira. A solicitação deverá ser encaminhada pelos canais de atendimento da PetLure para que sejam fornecidas as orientações de devolução.

Solicitação de troca ou devolução
O cliente deverá informar os dados necessários para identificação do pedido e o motivo da solicitação. A PetLure poderá solicitar imagens, descrição da ocorrência e outras informações razoavelmente necessárias para analisar o caso e orientar o procedimento.

Condições do produto devolvido
Sempre que aplicável ao motivo da devolução, o produto deverá ser encaminhado com seus acessórios, componentes e itens que o acompanham. Produtos devolvidos poderão passar por análise para verificação das condições recebidas e da correspondência com a solicitação apresentada.

Produtos com defeito
Caso seja identificado possível defeito, a PetLure orientará o cliente conforme a natureza do produto, as garantias legais aplicáveis e, quando pertinente, os procedimentos do fabricante ou fornecedor, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Produto avariado, incorreto ou divergente
Se o cliente receber item avariado no transporte, produto diferente do adquirido, quantidade divergente ou outra inconsistência relacionada ao pedido, deverá entrar em contato com a PetLure assim que identificar a ocorrência. Após a análise, poderão ser adotadas medidas como substituição, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Produtos com restrições específicas
Determinados produtos poderão exigir cuidados especiais de higiene, conservação, armazenamento ou integridade de embalagem. Eventuais restrições específicas serão analisadas conforme a natureza do item e a legislação aplicável, sem afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Produtos utilizados ou danificados por mau uso
Solicitações relacionadas a itens com sinais de uso incompatíveis com a reclamação apresentada, dano decorrente de utilização inadequada, alteração, armazenamento incorreto ou outra situação não relacionada a vício ou falha atribuível ao produto poderão ser submetidas à análise antes da aprovação de troca ou reembolso.

Forma de reembolso
Quando o reembolso for devido e aprovado, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento da transação. A visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira, bandeira ou administradora.

Pix: o reembolso será processado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada e as informações necessárias para a operação.

Outras modalidades: quando disponíveis, seguirão os procedimentos do respectivo intermediador de pagamento.

Pagamento e Mercado Pago
Os pagamentos da PetLure são processados por meio do Mercado Pago. Os prazos técnicos de estorno, confirmação ou disponibilização do valor poderão depender também dos procedimentos do intermediador e da instituição financeira do cliente.

Frete em devoluções
A responsabilidade pelos custos de devolução será definida conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Quando a devolução decorrer de exercício regular de direito legal, defeito, avaria, erro de envio ou outra hipótese atribuível à operação, serão observadas as regras aplicáveis ao caso.

Cancelamento antes do envio
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento. A PetLure verificará a situação operacional do pedido e, quando cabível, providenciará o cancelamento e o respectivo reembolso.

Cancelamento após o envio
Caso o pedido já esteja em transporte, a PetLure poderá orientar a recusa do recebimento ou o procedimento de devolução, conforme a situação.

Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, utilize os canais de atendimento disponibilizados no site da PetLure e informe os dados do pedido.